Hilfe / Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend haben wir die wichtigsten Fragen zu den Themen Bestellung, Lieferung, Reklamation, Zahlungsarten und Persönliche Daten beantwortet:
1. Bestellung
Zustandekommen des Vertrages
Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit, sich durch Auswahl der Waren- und Atikelgruppen unser Angebot im Detail anzusehen bzw. per "Suche-Funktion“ Produkte zu finden. Zu fast allen Artikeln gibt es ein Bild und ausführliche Informationen. Durch Betätigen des "Bestellen"-Symbols wird die gewünschte Anzahl
des jeweiligen Produktes im Warenkorb abgelegt.
Der Warenkorb kann jederzeit über den
Navigationspunkt "Warenkorb" eingesehen werden. Im Warenkorb ist Ihnen während
des Bestellvorganges jederzeit die Möglichkeit gegeben, die Anzahl zu korrigieren oder den
Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen. Eine Änderung der Daten ist auch hier möglich.
Nach Betätigen der Funktion "Zur Kasse“ werden Sie aufgefordert, Ihre Daten einzugeben.
Sofern Sie bereits ein Kunde von uns sind, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und
Ihrem Passwort einloggen. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigung
des Zugangs Ihrer Bestellung. Dabei handelt es sich noch nicht um eine verbindliche
Auftragsbestätigung. Diese erhalten Sie spätestens mit Auslieferung der Ware.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sollten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren wollen, so können wir nach Rücksprache telefonisch oder per
E-Mail die Voraussetzungen dafür klären. Da wir unseren Kunden eine schnelle Auftragsabwicklung garantieren, können Änderungen zu Ihrer Order in der Regel nur kurzfristig nach Bestelleingang erfolgen.
Wie kann ich erkennen, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?
Nach Abschluss des Bestellvorganges erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse, in der Ihnen nochmals die bestellten Artikel sowie Ihre Kundendaten dokumentiert werden.
Was kann ich tun, wenn technische Probleme im Bestellvorgang auftreten?
Sollte einmal aufgrund technischer Probleme Ihre Bestellausführung nicht möglich sein, können Sie uns problemlos telefonisch unter 01805 - 440 770* (Montag bis Freitag von 14:00 Uhr bis 17:00 Uhr) oder per
E-Mail erreichen.
* 14 ct/min aus dem dt. Festnetz, Preise aus Mobilnetzen ggf. abweichend
Was kann ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr persönliches Passwort vergessen haben sollten, so können Sie dieses kurzfristig per
E-Mail oder Formular anfordern. Nach wenigen Sekunden wird Ihnen das Passwort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Damit können Sie sich in Verbindung mit Ihrer E-Mail-Adresse wieder einloggen.
Kann ich eine telefonische Bestellung aufgeben?
Neben einer Bestellung über den Shop können Sie auch per Telefon unter 01805 - 440 770* oder
E-Mail bestellen. Dazu bitten wir um Angabe Ihrer Rechnungs- bzw. Lieferanschrift (bitte kein Postfach!), Artikelnummer sowie Ihrer Kundennummer (sofern vorhanden).
* 14 ct/min aus dem dt. Festnetz, Preise aus Mobilnetzen ggf. abweichend
2. Lieferung
Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Neben der Rechnungsanschrift können Sie uns ebenfalls eine Lieferanschrift für die Warenzustellung mitteilen.
Geben sie dazu bitte beim Bestellvorgang die Lieferanschrift an (bitte keine Postfachangabe!).
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir bis zu einem Bruttowarenwert von 50,00 EUR einen Versandkostenanteil von 4,90 EUR. Ab einem Bruttowarenwert von 50,00 EUR erfolgt die Lieferung frei Haus.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Fast alle Artikel können auch ins Ausland geliefert werden. Abweichend von den allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten dafür folgende Bedingungen:
Es fallen erhöhte Frachtkosten an, die nach Aufwand berechnet werden. Die Höhe der Frachtkosten kann selbstverständlich telefonisch unter (01805) 440 770* oder per
E-Mail , erfragt werden.
* 14 ct/min aus dem dt. Festnetz, Preise aus Mobilnetzen ggf. abweichend
3. Reklamation
Was soll ich bei Reklamationen tun?
Sollten Sie einmal Anlass zur Beanstandung der gelieferten Ware haben, so können Sie uns dies auch per
E-Mail oder telefonisch mitteilen.
Zur Vereinfachung bitten wir Sie bei Rücksendung um Angabe der Artikelnummer sowie Ihrer Kundennummer und einer möglichst genauen Beschreibung der Beanstandung.
4. Zahlungsmöglichkeiten
Visa und Mastercard
Zur Zeit können nur Kunden innerhalb der Bundesrepublik Deutschland mit Visa und Mastercard bezahlen. Sie müssen während des Bestellprozesses nur Ihre Kreditkartennummer, Ihren Namen, die 3-stellige CVV2 (Card Value Verification Number) und das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte angeben.
Das Clearing und die Transaktionen erfolgen direkt durch eine zertifizierte Clearingstelle mit hoher Sicherheit. Ihr Auftrag wird dann von uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Bankeinzug
Die Bezahlung per Bankeinzug ist für Sie sicher und bequem. Wir buchen den Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto ab. Sie brauchen sich um die Begleichung Ihrer Rechnung nicht mehr zu kümmern. Dazu tragen Sie einfach Ihre Bankdaten in die vorgesehenen Felder ein.
Hinweis: Diese Zahlungsart steht nur Bestandskunden zur Verfügung!
GiroPay
Bei dieser Zahlungsart geben Sie Ihre Bankleitzahl ein, dann öffnet sich Ihr bekanntes Internet-Bankingsystem. Nach der Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten erscheint ein vorausgefüllter, nicht abänderbarer Überweisungs-Auftrag. Durch die Eingabe einer TAN wird die Zahlung freigegeben. Sie überweisen direkt von Ihrem Girokonto auf das Konto der Miogusto GmbH.
Vorkasse
Bei Bezahlung per Vorauskasse erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit einer Auftragsnummer sowie unserer Kontoverbindung:
Miogusto GmbH
Kreditinstitut: Kreissparkasse Halle Westf.
Konto: 55657
BLZ: 480 515 80
Verwendungszweck: Name und Auftragsnummer
5. Persönliche Daten
Wie kann ich meine Anschrift/Kundendaten ändern?
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Rechnungs- oder Lieferanschrift, Zahlungsart o. ä. vornehmen möchten, so können Sie dies im Kundenbereich tun.
Wie sicher ist die Übertragung meiner Bestelldaten?
Ihre angegebenen Daten werden per SSL mit 128-Bit Verschlüsselung übertragen. Diese Übertragung gewährleistet den aktuell optimalen Sicherheitsstandard.
Wie werden meine Bestelldaten verwendet?
Ihre Kundendaten werden nicht zu Werbezwecken verkauft, vermietet oder weitergegeben; eine Nutzung findet ausschließlich im Zusammenhang und zum Zweck der direkten Bestellabwicklung statt. Mehr Informationen zum Thema Datenschutz.
Sollten wir Ihre Fragen nicht beantwortet haben:
- schreiben Sie uns eine E-Mail
- oder rufen Sie uns an: 01805 - 440 770*
* 14 ct/min aus dem dt. Festnetz, Preise aus Mobilnetzen ggf. abweichend
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